تخطي أوامر الشريط
التخطي إلى المحتوى الأساسي
تسجيل الدخول
 

 المتسوق السري

​​​​

الغرض من المتسوق السري هو مساعدة الأعضاء على فهم توقعات العميل وتعزيز وعي العاملين بخدمة العملاء.

 

من المستحيل بالنسبة لمدير ما أن يكون متواجدًا في كافة منافذ البيع للإشراف على العاملين في المحلات، وللتعرف على توقعات خدمة العملاء، وهو أمر أساسي لبناء السمعة والاسم التجاري، والواقع أننا نوفر للملاك والمدراء المعلومات الأساسية اللازمة لمساعدتهم على التعرف على أعمالهم من وجهة نظر العميل وذلك في سبيل تصميم خبرة تسوق لا تنسى للعميل السعيد، والتي من شأنها أن تؤثر على سمعة أعماله. ويولي برنامج دبي للخدمة المتميزة اهتماماً خاصاً بجودة تقارير المتسوق السري، ولقد تم تصميم كافة التقارير الخاصة بنا كل على حدة لملائمة الأعمال وعلى الرغم من ذلك فقد يتم النظر في بعض من الأمور الإضافية عند الطلب. وتجعلك العضوية مستحقاً للحصول على تقارير المتسوق السري السنوية، وعلى الرغم من ذلك، فقد يختار أعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة أن يصدروا الأوامر للقيام بالمزيد من زيارات المتسوق السري للمنافذ شهريًا أو كل أسبوعين بتكلفة إضافية، ولمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى القسم الخاص بتكلفة العضوية في هذا الموقع.

ولقد تم تطوير تقنيات التسوق السري وهياكل إعداد التقارير لملائمة فئات الأعمال المختلفة. ولقد تم وضع فئات متعددة للأعضاء لتغطية الجوانب المختلفة من تقديم الخدمة في مختلف فئات الأعمال انطلاقًا من المنتجات والخدمات المختلفة.

 

  • من هم المتسوقون السريون؟
    • يستعين برنامج دبي للخدمة المتميزة بمتسوقين سريين من مختلف مقدمي الخدمات.
    • يتألف من مزيج من الانتماءات العرقية المتنوعة في دبي.
    • نحن نضمن ملائمة هؤلاء المتسوقون كعملاء طبيعيين.
    • يتم تجنيد كل من المتسوقين بناء على مهاراتهم في التواصل والملاحظة، لضمان الدقة والكفاءة.
    • يمكن أن يتم طلب تحديد وفاء المتسوقين بعدد من الدراسات السكانية إذا لزم الأمر.



  • كيف يعمل نظام التسوق السري؟
    • يحصل متسوقو برنامج دبي للخدمة المتميزة على تدريب خاص للوفاء بمواصفات كل من فئات العمل المختلفة.
    • يجري متسوقو برنامج دبي للخدمة المتميزة زيارات إلى مواقعكم وفق التعليمات التي يتلقونها ويجرون تحقيقات عادية مع العملاء و/أو معاملات تحت إشراف خاص.
    • يقوم المتسوقون بعد ذلك بملء استبيان مصمم خصيصًا ليتلاءم مع فئة العمل الخاصة بك، تغطي كافة جوانب زيارتهم.
    • ترسل الاستبيانات التي تم استيفائها إلينا لمراجعتها والتأكد من دقة محتوياتها.
    • ثم يتم إرسالها إليكم مباشرة.
    • ​بعد إلقاء النظر على هذه التقارير ودراستها مع ​الإدارة والعاملين، يمكن التخطيط للإجراءات التي يمكن اتخاذها وإتباعها لعملية تصحيح المسار في ضوء هذه التقارير.​​


Skip Navigation LinksMysteryShopper

.